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高质量发展调研行丨北京:一条热线助解百姓“急难愁盼”

栏目:热点   作者:肖鸥   发布时间:2024-10-12 16:28 来源:新华网-北京 阅读量:7732   

2019年起,北京市建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道的为民服务机制,对市民和企业反映的问题快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理,解决了大批“急难愁盼”问题。

2019年1月至2024年6月,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件。今年上半年受理1120余万件,接通率保持在98%以上,诉求解决率和群众满意率不断提升。

“有事打12345,管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句话,12345热线也逐渐成为北京的一张“金名片”。

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