始于客户需求，终于客户满意 国网兰州供电公司荣获2022年度“甘肃省用户满意企业”称号

近期，在甘肃省质量协会、甘肃省用户委员会联合举办的2022年度甘肃省用户满意工程活动测评中，国网兰州供电公司首次获得“甘肃省用户满意企业”称号，这也是甘肃电力系统首次获得此项荣誉；同时，兰州倚能电力（集团）有限公司的“甘肃兰州330千伏学院变电站工程”首次获得“甘肃省用户满意建筑工程”称号。

本次活动由甘肃省质量协会、甘肃省用户委员会联合举办，共表彰了来自全省各行各业的7家企业、4种产品、2项服务、15项建筑工程。甘肃省实施用户满意工程旨在持续提升质量水平和市场竞争力，推进引导企事业单位追求全过程、全方位用户满意，努力提高核心竞争力，营造全社会重视服务质量的良好氛围。

兰州公司紧紧围绕“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标，全面深化卓越绩效管理在工作中的应用。用户满意是卓越绩效模式中对公司经营的核心目标与经营绩效衡量的重要指标，也是公司在市场竞争中关注的焦点。一是持续优化营商环境。以兰州打造优化营商环境实践样本城市及工程审批最快城市为契机，加快推进优化营商环境建设任务，推广客户工程竣工“云”验收。二是创新供电服务模式。实施“党建＋”工程，创新构建“三网融合”服务模式，持续推进“一心百合·电亮金城”品牌创建；深入推进网格化服务模式，构建“以小区为对象”的城区网格融合供电服务体系，推行“供电＋物业”直联服务，推广营配低压网格化综合服务，延伸供电服务网络至政府基层治理的最末端。三是不断拓宽服务渠道。落实国务院“一件事一次办”要求，电力专席入驻政务大厅，协同住建局办理工程建设项目征询评审和“房产＋用电”过户手续一站办理业务。不断拓展线上服务渠道，推广办电e助手，用电业务线上办、指尖办成为新常态，线上办电率接近100％。四是推进配网数字化转型升级。强力推动兰州配网自动化建设，配电终端在线率达95％，实现配网“可观、可测、可控”。大力开展“一键顺控”“晨操”等高级功能应用，配电自动化FA功能成功应用于省十五运保电。全面推广移动抢修作业，试点开展电子“两票”、配网移动巡检应用。五是提升市场竞争力。为用户提供差异化用电和交易指导“专属”服务，全年新装、增容用电客户大幅增加。从横向角度与主要竞争对手及标杆进行比较，持续挖掘公司的优势与改进机会，梳理影响用户满意度的各主要因素，发现产品和服务的薄弱环节和改进方向，提升市场竞争力。通过对品牌形象、预期质量、供电质量感知、服务质量感知、用户满意度、用户抱怨等指标的持续提升，高效完成顾客满意度的全方位测评。

下一阶段，兰州公司将以此为契机，坚持以客户为中心，深化共治共享，坚持“诚实守信，精益求精”的质量方针，不断增强全员的质量意识和社会责任意识，切实保证和提高产品质量和服务质量，落实公司质量主体责任，进一步满足客户对高质量产品的期待和需求，全力打造兰州公司质量品牌示范，提高兰州公司的品牌形象。

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